Panaszkezelés
Panaszkezelési szabályzat
Tájékoztatjuk, hogy a panasza az ügynek megfelelő, dedikált felelőshöz kerül.
Irodánknak a beérkezéstől számított 30 naptári nap áll rendelkezésére a panaszok megválaszolására, azonban minden esetben törekszünk arra, hogy válaszunkat sokkal hamarabb kézhez kapja.
Panasz bejelentés módjai
- Telefonon a 06301535656 mobilszámon.
- Személyesen a BetterBook Könyvelőiroda Kft., 1054 Budapest, Szabadság tér 7. szám alatti irodájában telefonon vagy írásban előre egyeztetett időpontban.
- E-mailben a hello@betterbook.hu címen.
- Elektronikus kérdőíven az alábbi linken.
A panasz kivizsgálása
A panasz kivizsgálása térítésmentes, melyért külön díjat nem számítunk fel.
A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik.
Szóbeli panasz
A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és lehetőség szerint orvosolni kell. Irodánk a telefonon közölt szóbeli panasz esetén a bejelentéstől számított 1 munkanapon úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
Írásbeli panasz
Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontot a panasz közlését követő 30 napon belül küldi meg irodánk a panasztevőnek.
A panasszal kapcsolatos adatkezelés szabályai
Társaságunk a panaszkezelés során különösen a következő adatokat, dokumentumokat kérheti az ügyféltől:
- neve;
- szerződött cég neve, adószáma;
- lakcíme, székhelye, levelezési címe;
- telefonszáma;
- értesítés módja;
- panasz leírása, oka;
- a panasz alátámasztásához szükséges, a bejelentő birtokában lévő olyan dokumentumok másolata, amely irodánknál nem áll rendelkezésre;
- bejelentő igénye;
- a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat.
A panaszt benyújtó ügyfél adatait a személyes adatok védelmére vonatkozó előírásoknak megfelelően kell kezelni.
Panaszkezeléshez fűződő tájékoztatási kötelezettség
A panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására jogszabályban előírt 30 napos válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a panasztevő a Budapesti Békéltető Testülethez.
A Budapesti Békéltető Testület székhelye
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 (1) 488 21 31
A panasz nyilvántartása
A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a szolgáltató nyilvántartást vezet, mely tartalmazza:
- a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölésével;
- a panasz benyújtásának időpontját;
- a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát;
- az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését;
- a panaszra adott válaszlevél postára adásának – elektronikus úton megküldött válasz esetén az elküldés – dátumát.
A panaszt és az arra adott választ 5 évig meg kell őrizni.
